Hvorfor virker mit ordrenummer eller e-mail ikke I jeres returportal?Opdateret a year ago

Dit ordrenummer indeholde tal, én bindestreg og to bogstaver
Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse via. din e-mail eller i emnelinjen. 

Dit ordrenummer vil altid have et format, som ligner følgende ordrenumre: 
Det er altid beskrevet med to bogstaver, én bindestreg, efterfulgt af cifre.

1. DK-654321

2. DK-123456

3. DK-333333

Vores returportal vil derimod ikke godkende følgende indtastning af ordrenumre:

1. 654321

2. dk-123456

3. dk 333333

4. DK 123456


Din e-mail skal være korrekt oplyst i den lagte ordre 
Tjek eventuelt om du har flere e-mails, som din browser kan have husket og dermed indsættes den automatisk dette i feltet, når du laver en ordre. 

Såfremt vores returportal melder fejl på de indtastede oplysninger, bedes du være opmærksom på, om du har oplyst de korrekte information for din e-mail adresse, som stemmer overens med din ordre. 

Hvis du har kontaktet os grundet en forkert e-mail, som ordren er lagt i, skal man bruge den forkerte mail i returportalen for at kunne gennemføre en returlabel, da vores system ikke altid kan navigere tilbage til den korrekte mail efter den kort tid er blevet ændret. 

Bemærk, at du kan sagtens downloade din returlabel kort efter denne er lavet i den åbne browser, selvom der er indtastet en forkert e-mail i den lagte ordre. Du går ikke glip af din returlabel af denne grund.