Waarom werkt mijn bestelnummer of e-mailadres niet in jullie retourportaal?Bijgewerkt 2 years ago

Je bestelnummer bestaat uit cijfers, een koppelteken en twee letters. Je kunt je bestelnummer terugvinden in de rechterbovenhoek of in de onderwerpregel van de bestelbevestiging die je via e-mail hebt ontvangen.

Je bestelnummer heeft altijd een formaat zoals de volgende bestelnummers:

Het wordt altijd aangegeven met twee letters, een koppelteken, gevolgd door cijfers.
 1. NL-6543
 2. NL-1234
 3. NL-3333

Ons retourportaal zal de volgende invoer van een bestelnummer niet goedkeuren:

1. 6543
 2. nl-1234
 3. nl 3333
 4. NL 1234

Je e-mailadres moet correct vermeld zijn in de geplaatste bestelling

Controleer eventueel of je browser meerdere e-mailadressen heeft onthouden en deze dus automatisch bij het plaatsen van je bestelling in het veld heeft ingevuld.

Als ons retourportaal een fout met de ingevoerde gegevens meldt, controleer dan of je de juiste gegevens voor je e-mailadres hebt opgegeven, die overeenkomen met je bestelling.

Als je contact met ons hebt opgenomen vanwege een verkeerd e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, moet je het verkeerde e-mailadres in het retourportaal gebruiken om een retourlabel aan te maken, aangezien ons systeem niet altijd terug kan navigeren naar het juiste e-mailadres.

LET OP: je kunt je retouretiket gemakkelijk downloaden kort nadat het is aangemaakt in de open browser, zelfs als er een foutief e-mailadres is ingevuld bij de geplaatste bestelling. Je zal dus altijd toegang hebben tot je retourticket.